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品質管理
l品質(quality) 指某種產品或服務符合顧客需求或超越顧客期望的能力。
l不同的顧客會有不同的需求，所以品質的定義是取決於顧客。
1.探討品質大師的理論概念。
2.定義產品品質與服務品質。
3.了解品質的決定因素。
4.解釋品質的重要性與不良品質的後果。
5.描述並舉例說明成本與品質的關係。
6.討論道德在管理
7.比較品質獎。
8.討論品質認證及其重要性。
9.描述全面品質管理。
10.了解問題解決的概要。
11.了解製程改善的概要。
12.描述六標準差方法。
13.描述並使用各種品質工具。