1. 許多組織提供給顧客的是商品與服務的結合。就如你在本章中所學習到的，生產商品與提供服務之間存在著重要的差異，這些差異與作業管理有些什麼相關的意涵？

2. 為何供需一致性很重要？如果供需不相等，管理者需有什麼樣的行動，以增加供需一致的機率。

3. 組織競爭的方法之一是透過科技（技術）創新。然而，這對於組織及顧客皆可能不利。請解釋。

4. (a) 商務人士做出不道德決策的可能原因有哪些？

    (b) 不道德決策的風險為何？