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競爭力策略與生產力
本章討論競爭力、策略與生產力
l三者獨立卻又彼此相關，對企業組織而言是非常重要的議題。
l競爭力指的是在市場中，相較於其他提供類似產品或服務的組織所能提供的效率。作業與行銷對組織的競爭力會產生重要的影響。
l策略指的是組織決定如何追求目標的計畫，作業策略為其中極重要的一環。
l生產力則與有效地運用資源相關，是最能直接影響競爭力的因素。
l作業管理主要即在探討生產力的議題。